硬件保修—MA

一 硬件MA保修服务描述

新明星公司拥有专业的工程师队伍和近20年的IT设备维保服务经验,可提供各主流IT设备厂商的小型机、服务器、存储、网络、外设等IT设备的维保服务。为客户的业务系统提供跨厂商的技术支持,及时解决系统故障、恢复业务系统运行,降低系统故障率,提高IT系统可用性,并可以帮助客户提升自身的IT管理能力。

新明星公司设备维保服务全面贴合并响应用户对于业务连续性和可用性的需求,可根据SLA定制不同的服务内容和服务手段的组合,形成多种类型和级别的服务产品,从而最大限度地保障客户IT系统的平稳高效运行,降低设备维护成本。

二 硬件MA保修服务的内容

  • 设立24小时技术支持热线,免费提供技术咨询
  • 常见故障点(包括预判)
  • 设备寿命到期评估
  • 主动性维护(健康状态巡检流程)
  • ………

三 服务级别的划分

新明星公司根据客户的不同需求,对用户的硬件MA保修服务分为以下级别:

  • 临时呼叫服务
  • 基本现场服务
  • 标准现场服务
  • 高级现场服务

四 服务流程

  • 技术维护服务流程
  • 定期维护流程
  • 临时故障维护流程
  • 严重故障建议恢复流程
  • 电话:010-63833213
  • 传真:010-63843740
  • 邮编:100166
  • 版权所有:北京新明星电子技术开发有限公司  京ICP备040075号

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